＜No.133＞「クレーム」が「共感」に変わるとき

こんにちは！

エデュケーション・ディレクター、株式会社学びの庭ひまわり代表、鈴木敬です。

昨日、こんな楽譜をつくりました！

タイトル＝「ゲゲゲのうっせえわ」

「”ゲゲゲの鬼太郎”と”うっせえわ”、両方弾きたい！

だから、１曲にくっつけてください！！」

という小５Aさんの無茶振りに答えました（笑）

★動画でご覧ください！（限定公開）

↓  ↓  ↓

「弾いてみたい！」「楽譜がほしい！」という方は、「お問い合わせ」よりメールください（笑）

（無料にて差し上げます）

さて、昨日A先生よりこんなご相談をいただきました。

「先生（私のこと）は、いつも”相手に寄り添ってください”とおっしゃってますよね？

私は保護者さんに寄り添うつもりで、親身になってお話を聞いています。

でも最近、”もっとああしてほしい””こうしてほしい”という要求ばかりになってしまい、

なかには、クレームみたいなのも多くなってしまいました。

どうしたら良いのでしょうか？」

そうですね〜そういうことって、よくありますよね。

まず、ひとつ言えることは、たとえ要求であっても「何も言えない」よりはマシだということ。

「言いたいことを言ったら、こどもに辛く当たられるのではないか・・・」こんな恐怖を、保護者さんはいつも持っています。

それが無くなったから、言えるようになったのでしょう。

だから、一歩前進、です。

ただ、できればクレームなどは言ってほしくないですよね？

そのために、ぜひしてほしいことがあります。

保護者さんに、

「参加」

してもらうことです。

「え？参加って、どういうことですか？」

はい、今から書きますね。

クレームが来る、というのは、保護者さんが自分を「お客様」だと感じているから、です。

なにせ「お客様は神様」ですから、自分の欲求が満たされないと文句を言うのは、当然です。

それを変えるんです。

保護者さんに、お客様ではなく

「参加者」

になっていただくのです。

つまり、教室を支えるスタッフ。

「一緒に教室をつくっているんだ」

という、実感を持っていただくのです。

たとえば、発表会。

企画の段階から、保護者さんに

「どういう発表会にしたいですか？」

と、意見を聞きます。

なかには、意見を言ってくださらない方もいらっしゃるかもしれません。

でも、それで良いのです。

「あ、この教室、意見言っていいんだ！」

という空気感を感じ取ってもらえれば良いのです。

同じく、生徒さんにも「どんな発表会だといいかな？」と聞いてみてください。

このように保護者さん、生徒さんに「スタッフ」になっていただくことが、クレームが来なくなる一番の秘訣です。

「お客様」→「参加者」へ。

これが、クレームが「共感」へ変わるための、1番のヒントです(^^)

🌻楽しい親子イベントの情報は、こちらでご覧になれます。

「ひまわり音楽教室」のLINEアカウントに登録してみてください （もちろん無料です！）

　　　↓ ↓ ↓